# Política de mensajería

> Reglas para los recordatorios y comunicaciones que se envían por WhatsApp y email a través de la plataforma. Texto pendiente de revisión por un profesional legal. No constituye asesoramiento legal ni garantiza conformidad normativa.

Actualizado: 2026-10-19 · URL: https://cobrame.com.ar/mensajeria

## Quién es responsable de cada mensaje
Los recordatorios los enviás vos, como negocio, a tus propios clientes, usando Cobrame como herramienta. Sos responsable del origen de los contactos, de contar con una base legítima para escribirles (por ejemplo, una relación comercial vigente y la deuda efectivamente existente) y del contenido de los mensajes.


## Qué está permitido
- Recordatorios de vencimientos, avisos de cobro y confirmaciones de pago de servicios efectivamente contratados.
- Mensajes en un tono respetuoso, con datos veraces y el medio de pago correcto.

## Qué está prohibido
- Envíos masivos no solicitados, publicidad no consentida o venta de listas de contactos.
- Amenazas, hostigamiento, falsas intimaciones o suplantación de identidad o de organismos.
- Contactar a quien pidió no recibir más mensajes.

## Baja de los destinatarios
Todo destinatario puede dejar de recibir recordatorios: en los emails con el enlace de baja, y en WhatsApp respondiendo BAJA o STOP. Procesamos la baja y detenemos los envíos a ese contacto.


## WhatsApp
Los mensajes automáticos usan la WhatsApp Business Platform de Meta y plantillas que Meta debe aprobar; están sujetos a las políticas de Meta (WhatsApp Business Messaging Policy y Commerce Policy). Meta puede limitar o suspender números, y los mensajes con plantilla pueden tener costo, que se descuenta de tu plan o créditos según corresponda.


## Límites y suspensión
Aplicamos topes de envío diarios y podemos pausar el envío de una cuenta ante señales de abuso, quejas de destinatarios o incumplimiento de esta política.